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职位类别：
全部
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校园招聘
所在地区：
全部
上海
北京
性质：
全部
全职
兼职
实习
类别：
全部
编辑运营类
财务结算类
策划咨询类
产品设计类
广告市场类
规划设计类
行政人事类
技术研发类
客户服务类
旅游产品类
质量管理类
商务类
其它
质监经理/主管
申请职位
驴妈妈 / 上海 / 全职 / 质量管理类
岗位要求
1、5年以上质量管理经验；
2、熟练掌握质量工具方法论；良好的沟通协调能力，数据分析能力；
3、独立开展过质量改进项目，并有成功经验；
4、有6sigma项目经验尤佳；
5、有旅游行业工作经验，熟悉门票，景区业务运营，OTA经验优先。
岗位职责
1、 协助部门负责人完善、维护事业部质量质量管控体系，逐步完善门票产品及服务相关系统、流程和标准，提升客户体验；
2、 分析管理门票产品质量指标（结果及过程质量），识别影响质量指标的关键问题，并组织改进，确保纠正和预防措施落地闭环；
3、分析研究影响门票产品客户体验中系统、产品及服务touchpoint，明确对应质量控制标准要求；
4、审视识别事业部各业务运营过程的关键质控点，进行质量监控，持续改进；
5、 对各端口收集的问题来源进行深入分析； 初拟质量改进项目，经讨论立项后，协调并监控项目涉及到的环节的执行进度及完成情况，定期汇报项目进度；
6、汇总分析各类供应商问题，对供应商缺陷涉及到的相关人员及部门制定改进项目，协调并监控项目涉及到的各环节的执行进度及完成情况，定期汇报项目进度。
话务质监专员
申请职位
驴妈妈 / 上海 / 全职 / 质量管理类
岗位要求
1、3年以上呼叫中心 话务质检、培训相关经验；
2、工作认真细致，责任心强；
3、较好的分析总结能力以及沟通表达能力。
岗位职责
1、协助部门负责人完善、维护客户服务质量体系，逐步完善公司客户服务服务流程标准，提升客户体验；
2、 根据话务规范要求，制定完善话务质检标准规范；
3、根据话务质检标准规范，制定落实话务质检抽样标准和抽样水平，制定抽样计划，并实施话务质检；
4、总结话务质检结论，输出质检报告；对话务质检结论进行总结分析，对存在的问题进行督促改进；
质量工程师
申请职位
驴妈妈 / 上海 / 全职 / 质量管理类
岗位要求
1、3年以上质量管理经验；
2、熟练掌握质量工具方法论；良好的沟通协调能力，数据分析能力；
3、独立开展过质量改进项目，并有成功经验
岗位职责
1、协助部门负责人完善、维护质量管理体系，逐步完善公司产品及服务流程标准，提升客户体验；
2、分析管理各类质量指标（结果及过程质量），识别影响质量指标的关键问题，并组织改进，确保纠正和预防措施落地闭环；
3、对各端口收集的问题来源进行深入分析； 初拟质量改进项目，经讨论立项后，协调并监控项目涉及到的各中心的执行进度及完成情况，定期汇报项目进度；
4、汇总分析各类供应商问题，制作供应商投诉赔付函及发送；对供应商进行评分、扣分、约谈、下线等管理工作；
流程总监
申请职位
驴妈妈 / 上海 / 全职 / 质量管理类
岗位要求
1. 本科以上学历，5年以上相关工作经验；
2. 熟练掌握Visio、EKP（或其它OA）等流程工具；
3. 有流程管理经验，曾经参与或者主导过流程再造或者优化项目,能够独立负责流程项目的梳理与实施；
4. 熟悉电商和旅游的商业模式和价值链、OA软件产品实施、流程管理咨询经验优先考虑。
5. 责任心强、具有较强的沟通能力和团队合作意识。
岗位职责
1. 策划、完善公司流程管理体系，实施流程绩效管理
2. 建立和完善各类流程管理制度，明确流程管理的原则、程序、执行检查、定期评估，以及绩效考核等机制，保障流程管理顺畅运转；
3. 统一规划驴妈妈业务流程框架，从整体上审视和把握流程，反映驴妈妈流程全貌，形成流程清单，汇编流程手册；
4. 统一流程规范，流程符号、流程图、流程说明书标准化，统一工作语言；
5. 在驴妈妈日常经营管理中及时发现、接收问题，调研流程编制、修订、废止需求，按照流程管理程序要求推进流程项目，编制、维护流程进度报表。
6. 建设流程管理团队，明确工作职责，培训流程知识，提高流程管理能力；
7. 定期进行流程执行监督检查，定期组织流程评估，不断优化流程。
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