千锤百炼始出炉,互联网思维引领景区新发展

作者:joyu.com 来源:景域旅游发展有限公司 责任编辑:joyu.com 2014-8-20 14:23:15

2014年7月4日,历经近半年的辛苦努力,景域旅发事业部《互联网思维下景区情境化运营指导手册》新鲜出炉,并顺利通过了内部初稿讨论会。该手册将成为互联网时代景区运营管理的首个具有实际操作意义的指导手册。
在互联网时代,由于新技术和手段的应用,人与人的交流方式、信息获取方式,甚至人的思维方式及原有资源观念均得以改变。现有景区“安全管理”、“观光产品”、“门票经济”、“机会营销”、“标准服务”的模式已经不能满足新时代下景区发展需要,必须进行创新。

景域是一家具有互联网基因的创新型企业,面对时代大趋势提出了以互联网思维改造传统景区的新思路。该思路的核心理念是“以用户为中心”,即围绕用户需求做产品、围绕游客满意度提升服务、围绕游客情感做营销、围绕游客保障做管理,在大数据支撑及与游客交互式全程沟通基础上,构建了景域互联网景区的四大创新:

1、极致产品创新:通过情境化场景、便捷化设施以及互动式体验为游客打造一个真实体验空间,使其得到情感满足和升华。同时在产品建设过程中注重细节设计,为游客打造极致产品。

2、惊喜服务创新:在标准化服务基础之上提出全环节、全岗位惊喜服务要求,如游玩前天气交通提醒、停车位预约、免费WIFI全覆盖、幸运游客抽取等,使游客在景区处处充满惊喜。

3、情感营销创新:在互联网时代,目标客群不再是地域、阶层等外在标签,枯燥无味的内容也引不起游客的关注。因此,景区营销应更注重微博、微信等网络平台的传播,注重建立与粉丝间的情感联系,为其提供个性的、趣味的内容,注重跨界资源/平台的利用,共同借势营销。

4、组织管理创新:对组织框架进行重组,形成扁平化架构,实行快乐管理,引入智慧景区系统,从而更高效、更好地服务游客。

 互联网时代景区真正颠覆的不是资源或项目,而是基于时代需求的新玩法、新创意,只有抓住这些新需求,开发“创意”、“好玩”产品,景区才能持续发展。景域旅发项目组接下来将进一步修改完善该手册,并依托高淳国际慢城这一实体景区尝试用互联网思维对其进行改造,让理论落地开花。