服务是规范 爱是走心

作者:joyu.com 来源:景域旅游发展有限公司 责任编辑:joyu.com 2014-10-16 15:24:46

十一黄金周已经过去,在这七天里图影景区共接待中外游客20000余人,在景域旅发派驻的管理团队精心呵护下,景区不仅做到了零投诉、零事故,还出现了许多感人至深的场面,深得游客赞许。

马美健,景域派驻的景区副总经理。10月2日这一天,一位70多岁的老人家在游览途中体力不支,眼看末班船就要离开,老人万分焦急。马总路过正巧碰到了这一幕,他二话不说直接背起老人就走。二十分钟的路程,马总走的稳稳的,老人感动的连连致谢。到了船上,老人一阵哽咽,马总说:“老人家,没关系。扶老携幼,我们景区任何一位员工都会这样做的。”其实马总自己也已经54岁了。

高域峰,景域派驻的景区总经理助理。10月3日有一位客人在体验水上拓展项目时,不慎将一副价值1000多元的眼镜落入水中。客人一筹莫展,只好向景区求助。在水上拓展项目值班的高域峰了解了情况后,脱掉鞋袜直接下到齐腰深的水中。经过10几分钟的摸索,终于为客人捞起了眼镜。看着高域峰浑身湿透,脚上被水下的石头刮的满是伤口,客人既感激又不忍,于是掏出钱来准备感谢。高域峰说:“先生,真的不用,我如果是为了钱,就不下水了。”

景域派出的管理团队以身作则,使得景域走心的服务在图影遍地开花,其实无论是马总还是高域峰,他们只是图影的缩影,这样的好人好事,每一天都在图影上演。

景区的每一位船长,在行动不便的客人上下船时,都会主动搀扶,;景区的每一位讲解员,在看到船上的客人感到阳光刺眼时,都会主动为客人拉下窗帘;景区的每一位员工在客人遇到困难时,即使不是自己的本职工作,也绝不推辞直到客人的问题得到解决。

图影湿地的优质服务并非一蹴而就,景域旅发派出的管理团队不仅身先士卒,言传身教,还经常会在空余时间里组织全体员工学习培训,不断强化规范管理和服务意识。

景区员工的辛勤付出,为的就是让每一位客人绽放最美的笑容。

规范的服务是培训出来的,但走心的服务靠的是对客人满满的爱。