旅游电子商务力促“消费券”能量最大化

作者:佚名 来源: 责任编辑:joyuchina.com 2010-3-31 23:58:29

      今年以来,拉动内需已成为中国经济运行中的一个主旋律,这其中,发放消费券作为一种重要的拉动内需形式,目前正在由各旅游省市及景区广泛推广。

      从春节前夕开始,各地就在积极派发免费门票及旅游消费券。无论从发放规模还是惠及面来看,旅游消费券都是各类消费券中最大的。考虑到旅游业对其他产业的拉动效应,旅游消费券预计将在拉动内需方面发挥更大的作用。

      业内人士指出,在各类发放形式中,借助电子商务平台发放消费券具有绝对优势,不仅节约了时间和人力成本,更在传播性和有效性上遥遥领先。不仅如此,电子商务还可在景区整体营销方面助一臂之力,成为国家拉动内需战略的一个新引擎。

      拉动内需旅游先行

      去年引爆的全球金融海啸深刻地影响了人们的消费习惯,更给旅游行业带来显著冲击。但旅游业作为产业链最长的一个行业,同样也能成为拉动内需、振兴经济的一大支点。

      近期,越来越多的专家学者及政府官员都认可从旅游业着手来拉动地区消费行为。因旅游业牵涉面广,与汽车业、运输业、商业、餐饮、能源等行业都息息相关,拉动旅游业内需能起到四两拨千斤之效。这其中,发放旅游消费券更成为旅游业拉动内需的切入口。

      笔者注意到,从春节前成都率先向低收入人群发放消费券开始,各地种类繁多的消费券便如雨后春笋般涌入人们生活,其中旅游消费券以绝对优势居各类消费券之首。

       “旅游消费的增长将带动中间消费的扩大,提高消费的总体水平”。杭州市旅委副主任王信章说。据悉,杭州市已经将2009年定为杭州市“消费促进年”。对高达亿元旅游大红包的发放,南京市政府给出的理由则是:旅游业是一个关联性极强的行业,一旦其消费潜力被激发,将惠及全市多个行业的发展。

      值得注意的是,杭州首倡的旅游消费券做法还得到了商务部的肯定。商务部副部长姜增伟明确表示,消费券对拉动消费起到了推进作用。“以杭州为例,据统计,消费券对商贸行业拉动效应为2.06倍”。

      据驴妈妈网站针对千余名网友的民意调查显示,七成网友希望拿旅游消费券去景区消费,28%的网友希望去餐馆消费。84%的网友认为旅游消费券的发放起到了拉动旅游内需、激发旅游欲望的作用。

      网上申领旅游消费券更具优势

      据不完全统计,春节前后,全国开展门票派发、消费券派发的省市总计有13个,主要集中在长三角地区,包括上海、杭州、苏州、南京、扬州、宁波。长三角以外的地区则包括北京、湖南、山东等地。

      在此过程中,各地纷纷策划了别出心裁的主题来吸引关注,如“牛游苏州旅游大红包”、“百元游上海”、“谁不说俺家乡好———山东人游山东”、“畅游阿拉宁波”等特色鲜明的主题给人耳目一新的感觉。

      而各地发放的消费券额度之大同样令人震撼———一些地区的消费券发放量少则千万,多则上亿,所惠及的群体也从本省市的老人、学生,逐步向周边省市乃至全国的所有人群扩散。据悉,安徽和广东也在酝酿各自的优惠政策。

      笔者了解到,目前消费券的发放形式主要有以下几种,一是现场发放,由旅游部门选择一个人员较为密集的区域公开向市民直接发放;二是分散到旅行社或者其他部门,市民凭身份证领取;三是交给旅游网站全权负责,市民登录网站申领。

      这其中,前两种方式需要较高的人力成本,而且申领过程较为繁琐。更重要的是,如果申领以后不能及时用于消费,那么发放消费券的实际效果与预期相比则会大打折扣。就在2月24日上午,常州市在上海派发旅游“红包”,被蜂拥而至的市民将活动现场团团围住并一度发生哄抢,派送活动也被迫中止。

      相比之下,通过电子商务来派发旅游消费券更显高效便捷,在传播性和时效性上遥遥领先。如北京发放的5万张免费景区门票中,有1万张是通过乐途网在线申领的。而山东省则选择和旅游垂直搜索网站“去哪儿”网合作,开展“山东人游山东”活动,以抽奖的方式向游客赠送5万张门票。杭州市的新一轮旅游消费券也不再采用广场派发形式,3月1日起游客登陆携程网和19楼网即可在线申请。

      桐庐旅游消费券紧随其后,不仅可以与杭州旅游券共同使用,而且选择与国内最大的景区票务直销网驴妈妈合作,面向全国发放。据驴妈妈网的一位负责人介绍,在活动开启后的短短几个小时内,近千名网友通过驴妈妈咨询这一双重优惠活动。申领者将在原有的驴妈妈会员专享优惠折扣的基础上,再享受20元/张的“桐庐旅游券”,如此的“折上折”的确给驴友们带来了足够的实惠。

      目前,全球经济仍未见明显好转,拉动内需仍是国内经济工作重中之重。在这一背景下,让辐射面广、关联度高的旅游业在振兴经济方面发挥更大作用成为部分专家的共识。

      景区票价降低是拉动旅游内需的关键一步

      中国旅游研究院副院长石培华表示,“旅游业应当并可以成为扩大内需的突破口,应对经济“严冬”,旅游业有望成为恢复最快的行业之一,并成为扩大内需和拉动消费的战略产业和优先突破口。”

      石培华说,将旅游作为扩大内需、拉动消费的战略产业和优先突破口,具有非常特殊的意义。目前,中国经济下行压力加大,结构调整日益紧迫,传统消费热点压力突显,住房、汽车等新的消费热点培育成本较高、时间较长,迫切需要培育旅游这样的新消费热点。考虑到当前严峻的就业形势,更需要旅游业在解决就业方面发挥作用。

      目前,国内旅游消费正行驶在快车道上。据国家统计数据分析,2008年1月至11月,居民重点消费领域中,旅游消费增长24.9%,属于增长最快领域。

      但国内景区门票普遍偏贵的现象却一直受到各界诟病。偏高的门票价格不仅增加了游客出行成本,更在无形中成为自助游客进入景区消费障碍的最大环节。由于这些自助游客大多属于中高端白领,也是景区内“二次消费”的主力军。在门票这关被拦后,后期的消费也随之流失。

      为此,国内希望拉低景区门票价格的呼声日渐高涨。尤其在当前金融海啸席卷全球的背景下,不少人期待通过降低景区门票价格作为国内拉动内需、振兴经济的突破口。前段时间各地纷纷发放的“旅游消费券”中就包括景区门票券,这是一种变相降低景区门票价格的尝试,受到大众追捧,也显示了这一举措深得人心。

      而从景区票务直销网“驴妈妈”的发展经历可看出,越来越多的景区同样意识到票价大众化和景区信息化的重要性。从刚上线时仅几家景区加盟,到目前每月有100多家景区签约,“驴妈妈”正成为景区寻求平价化和信息化趋势的一个缩影。

      “驴妈妈”网站负责人李丹透露,“驴妈妈”从成立之初就确定了“自助游服务专家”这一发展目标,力争和景区建立信息的即时发布平台和旅游搜索平台,通过降低景区的票价,消除游客心里那道“坎”,从而搭建景区和游客资讯互通的桥梁,提高景区综合收益。

      旅行一站式服务将全面提升行业竞争力

      降低景区门票价格、吸引更多游客造访景区有没有捷径可循?电子商务或许是这样一条方便快捷的通道。

      艾瑞咨询对中国网民的行为监测显示,“旅游资讯”以19%的增速排在了2008年应用网络进行电子商务的用户数量增长最快的第十位。2008年,网上旅行预订市场规模为27.9亿元,同比增长22.9%,尽管增速有所放缓,但其稳步上升的趋势表明旅游电子商务仍在健康发展。

      近期,上海“第一财经”频道的主打节目“谁来一起午餐”特别组织了一期景区门票网上销售模式的PK,显示了外界对景区门票销售电子商务的高度关注。

      在欧美旅游业界,“Internet是一个重要的分销渠道,而且是一个高度有效的管理工具”早已成为共识。电子商务解决方案给游客带来了诸多实惠,包括资讯信息的全面性和分享性,价格信息的透明性和可比较性,以及预订服务的便捷性和零成本性。而通过电子商务为大众带来优惠的景区门票则是旅游服务业最根本的利益诉求。

      据DCCI互联网数据中心发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》分析显示,资源整合者将是未来在线旅游预订行业的赢家,整合线上线下资源为客户服务,将有可能成为市场的领导者,而且随着订房市场收入份额逐步降低,度假产品将成为在线旅游预订市场增长最快的业务。

      这显示,以景区门票销售、景区形象营销为内容的旅游一站式服务将成为旅游电子商务的一个发展方向。

      “我们最大的价值是强大的营销和为游客设计、提供个性化产品的能力。”“驴妈妈”创始人洪清华说,“在最初两年内与国内一批具有强大号召力的景区形成互利共赢的战略合作之后,‘驴妈妈’将实现从‘中介型网站’向‘服务型网站’转型。届时,所有合作景区将在‘驴妈妈’网上拥有各自独立的分销平台,游客将能直接与景区对接实现各环节票务的订购。”